Naše Záväzky
V LustroPad sa snažíme o spokojnosť zákazníkov. Ak nie ste spokojní s vašou objednávkou alebo našou službou, chceme to pre vás vyriešiť.
Ako Podávať Sťažnosť
Svoju sťažnosť môžete podať cez:
- Email: info@lustropad.com
- Kontaktný formulár na našej webovej stránke
Prosím, uveďte vo svojej sťažnosti:
- Vaše meno a emailovú adresu
- Číslo vašej objednávky
- Jasný popis sťažnosti
- Fotografie, ak sú relevantné
Čas Odozvy
Vašu sťažnosť potvrdíme do 2 pracovných dní a snažíme sa ju vyriešiť do 14 dní.
S Čím Môžeme Pomôcť
- Chybné produkty
- Nesprávne objednávky
- Problémy s doručením
- Problémy s platbou
- Problémy s webom alebo službou
S Čím Nemôžeme Prijať Sťažnosti
Dôležité: Nemôžeme prijať sťažnosti týkajúce sa:
- Poškodenie povrchov spôsobené použitím produktu - to je zodpovednosť používateľa
- Výsledky nespĺňajú očakávania - výsledky leštenia závisia na zručnosti a technike používateľa
- Produkty použité nesprávne alebo na nevhodné materiály
Ako je uvedené v našich Obchodných podmienkach, všetka zodpovednosť za použitie produktu leží na používateľovi. Dôrazne odporúčame testovanie na nenápadnom mieste najprv.
EU Online Riešenie Sporov
Ak nemôžeme vyriešiť vašu sťažnosť, spotrebitelia v EÚ môžu využiť platformu Online Riešenie Sporov:
https://ec.europa.eu/odr
Platné Právo
Platí holandské právo na ochranu spotrebiteľa. Spotrebitelia v EÚ sa môžu tiež spoliehať na povinné zákony na ochranu spotrebiteľa svojej krajiny bydliska.
