O Nosso Compromisso

Na LustroPad, queremos que fiques satisfeito. Se não estiveres contente com a tua encomenda ou o nosso serviço, queremos resolver isso contigo.

Como Apresentar uma Reclamação

Podes enviar a tua reclamação através de:

Email: info@lustropad.com
O formulário de contacto no nosso site

Inclui na tua reclamação:

O teu nome e endereço de email
O número da tua encomenda
Uma descrição clara da reclamação
Fotos, se aplicável

Tempo de Resposta

Vamos acusar a receção da tua reclamação em 2 dias úteis e tentamos resolver em 14 dias.

Com o Que Podemos Ajudar

Produtos defeituosos
Encomendas incorretas
Problemas de envio
Problemas de pagamento
Problemas no site ou serviço

Com o Que Não Podemos Aceitar Reclamações

Importante: Não podemos aceitar reclamações sobre:

Danos em superfícies causados pelo uso do produto - é responsabilidade do utilizador
Resultados que não correspondem às expectativas - os resultados de polimento dependem da habilidade e técnica do utilizador
Produtos usados de forma incorreta ou em materiais inadequados

Como indicado nos nossos Termos e Condições, toda a responsabilidade pelo uso do produto é do utilizador. Recomendamos fortemente testar numa área discreta primeiro.

Resolução de Litígios Online na UE

Se não conseguirmos resolver a tua reclamação, os consumidores da UE podem usar a plataforma de Resolução de Litígios Online:
https://ec.europa.eu/odr

Lei Aplicável

Aplica-se a lei de proteção do consumidor dos Países Baixos. Os consumidores da UE podem também contar com as leis obrigatórias de proteção do consumidor do seu país de residência.