Il Nostro Impegno
Da LustroPad, puntiamo alla soddisfazione del cliente. Se non sei soddisfatto del tuo ordine o del nostro servizio, vogliamo risolvere la questione per te.
Come Presentare un Reclamo
Puoi inviare il tuo reclamo tramite:
- Email: info@lustropad.com
- Il modulo di contatto sul nostro sito
Includi nel tuo reclamo:
- Il tuo nome e indirizzo email
- Il numero dell'ordine
- Una descrizione chiara del reclamo
- Foto se applicabile
Tempo di Risposta
Risponderemo al tuo reclamo entro 2 giorni lavorativi e cercheremo di risolverlo entro 14 giorni.
Con Cosa Possiamo Aiutarti
- Prodotti difettosi
- Ordini errati
- Problemi di spedizione
- Problemi di pagamento
- Problemi con il sito o il servizio
Per Cosa Non Possiamo Accettare Reclami
Importante: Non possiamo accettare reclami riguardanti:
- Danni alle superfici causati dall'uso del prodotto - è responsabilità dell'utente
- Risultati non all'altezza delle aspettative - i risultati della lucidatura dipendono dall'abilità e dalla tecnica dell'utente
- Prodotti usati in modo scorretto o su materiali inadatti
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, tutta la responsabilità per l'uso del prodotto ricade sull'utente. Raccomandiamo vivamente di testare prima su un'area poco visibile.
Risoluzione delle Controversie Online UE
Se non possiamo risolvere il tuo reclamo, i consumatori UE possono utilizzare la piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online:
https://ec.europa.eu/odr
Legge Applicabile
Si applica la legge olandese sulla protezione dei consumatori. I consumatori UE possono anche fare affidamento sulle leggi obbligatorie di protezione dei consumatori del loro paese di residenza.
