Nuestro Compromiso

En LustroPad, buscamos la satisfacción del cliente. Si no estás satisfecho con tu pedido o nuestro servicio, queremos resolverlo para ti.

Cómo Presentar una Queja

Puedes enviar tu queja a través de:

Email: info@lustropad.com
El formulario de contacto en nuestro sitio web

Por favor incluye en tu queja:

Tu nombre y dirección de correo electrónico
Tu número de pedido
Una descripción clara de la queja
Fotos si es aplicable

Tiempo de Respuesta

Reconoceremos tu queja dentro de 2 días hábiles y nuestro objetivo es resolverla en 14 días.

Con Qué Podemos Ayudar

Productos defectuosos
Pedidos incorrectos
Problemas de envío
Problemas de pago
Problemas con el sitio web o el servicio

Qué No Podemos Aceptar Como Quejas

Importante: No podemos aceptar quejas sobre:

Daños a superficies causados por el uso del producto - esto es responsabilidad del usuario
Resultados que no cumplen con las expectativas - los resultados del pulido dependen de la habilidad y técnica del usuario
Productos usados incorrectamente o en materiales no adecuados

Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, toda la responsabilidad por el uso del producto recae en el usuario. Recomendamos encarecidamente probar primero en un área poco visible.

Resolución de Disputas en Línea de la UE

Si no podemos resolver tu queja, los consumidores de la UE pueden usar la plataforma de Resolución de Disputas en Línea:
https://ec.europa.eu/odr

Ley Aplicable

Se aplica la ley de protección al consumidor de los Países Bajos. Los consumidores de la UE también pueden confiar en las leyes obligatorias de protección al consumidor de su país de residencia.