Naše Závazky
V LustroPad se snažíme o spokojenost zákazníků. Pokud nejste spokojeni s vaší objednávkou nebo našimi službami, chceme to pro vás vyřešit.
Jak Podat Stížnost
Stížnost můžete podat prostřednictvím:
- Email: info@lustropad.com
- Kontaktního formuláře na našich webových stránkách
V stížnosti uveďte:
- Vaše jméno a emailovou adresu
- Číslo objednávky
- Jasný popis stížnosti
- Fotografie, pokud je to relevantní
Doba Odezvy
Vaši stížnost potvrdíme do 2 pracovních dnů a snažíme se ji vyřešit do 14 dnů.
S Čím Můžeme Pomoci
- Vadné produkty
- Nesprávné objednávky
- Problémy s dopravou
- Platební problémy
- Problémy s webem nebo službami
S Čím Nemůžeme Přijmout Stížnosti
Důležité: Nemůžeme přijmout stížnosti na:
- Poškození povrchů způsobené použitím produktu - je to odpovědnost uživatele
- Výsledky, které nesplňují očekávání - výsledky leštění závisí na dovednostech a technice uživatele
- Produkty použité nesprávně nebo na nevhodných materiálech
Jak je uvedeno v našich obchodních podmínkách, veškerá odpovědnost za použití produktu leží na uživateli. Důrazně doporučujeme nejprve testovat na nenápadném místě.
EU Řešení Sporů Online
Pokud nemůžeme vaši stížnost vyřešit, mohou spotřebitelé v EU použít platformu pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/odr
Platné Právo
Platí nizozemské právo na ochranu spotřebitele. Spotřebitelé v EU se mohou také spolehnout na povinné zákony na ochranu spotřebitele své země bydliště.
