Notre Engagement

Chez LustroPad, on vise la satisfaction client. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou de notre service, on veut régler ça pour vous.

Comment Déposer une Réclamation

Vous pouvez soumettre votre réclamation via :

Email : info@lustropad.com
Le formulaire de contact sur notre site

Veuillez inclure dans votre réclamation :

Votre nom et adresse email
Votre numéro de commande
Une description claire de la réclamation
Des photos si applicable

Délai de Réponse

On accusera réception de votre réclamation sous 2 jours ouvrables et on vise à la résoudre sous 14 jours.

Ce Avec Quoi Nous Pouvons Aider

Produits défectueux
Commandes incorrectes
Problèmes d'expédition
Problèmes de paiement
Problèmes de site ou de service

Ce Pour Quoi Nous Ne Pouvons Pas Accepter de Réclamations

Important : Nous ne pouvons pas accepter de réclamations concernant :

Dommages aux surfaces causés par l'utilisation du produit - c'est la responsabilité de l'utilisateur
Résultats ne répondant pas aux attentes - les résultats de polissage dépendent de la compétence et de la technique de l'utilisateur
Produits utilisés incorrectement ou sur des matériaux inappropriés

Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, toute responsabilité liée à l'utilisation du produit incombe à l'utilisateur. Nous recommandons fortement de tester d'abord sur une zone discrète.

Résolution des Litiges en Ligne dans l'UE

Si nous ne pouvons pas résoudre votre réclamation, les consommateurs de l'UE peuvent utiliser la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne :
https://ec.europa.eu/odr

Loi Applicable

La loi de protection des consommateurs néerlandaise s'applique. Les consommateurs de l'UE peuvent également s'appuyer sur les lois de protection des consommateurs obligatoires de leur pays de résidence.