Unser Engagement

Bei LustroPad setzen wir uns für Kundenzufriedenheit ein. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung oder unserem Service nicht zufrieden sind, möchten wir das für Sie klären.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sie können Ihre Beschwerde einreichen über:

Email: info@lustropad.com
Das Kontaktformular auf unserer Webseite

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde an:

Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse
Ihre Bestellnummer
Eine klare Beschreibung der Beschwerde
Fotos, falls zutreffend

Antwortzeit

Wir bestätigen Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen und streben an, sie innerhalb von 14 Tagen zu lösen.

Wobei wir helfen können

Defekte Produkte
Falsche Bestellungen
Versandprobleme
Zahlungsprobleme
Probleme mit der Webseite oder dem Service

Wofür wir keine Beschwerden akzeptieren können

Wichtig: Wir können keine Beschwerden akzeptieren bezüglich:

Schäden an Oberflächen durch Produktnutzung - das liegt in der Verantwortung des Benutzers
Ergebnisse, die nicht den Erwartungen entsprechen - Polierergebnisse hängen von der Fähigkeit und Technik des Benutzers ab
Produkte, die falsch oder auf ungeeigneten Materialien verwendet wurden

Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, liegt die Verantwortung für die Nutzung der Produkte beim Benutzer. Wir empfehlen dringend, zuerst an einer unauffälligen Stelle zu testen.

EU Online-Streitbeilegung

Wenn wir Ihre Beschwerde nicht lösen können, können EU-Verbraucher die Online-Streitbeilegungsplattform nutzen:
https://ec.europa.eu/odr

Anwendbares Recht

Es gilt das niederländische Verbraucherschutzrecht. EU-Verbraucher können sich auch auf zwingende Verbraucherschutzgesetze ihres Wohnsitzlandes berufen.