Période de Rétractation de 14 Jours
Selon la Directive sur les Droits des Consommateurs de l'UE 2011/83/UE, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à fournir de raison.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Non utilisé et en condition d'origine
- Dans son emballage d'origine
- Retourné dans les 14 jours suivant la réception
Produits Exclus du Retour
Les pads de polissage utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de qualité. Une fois qu'un pad a été utilisé (mouillé ou appliqué sur une surface), il ne peut pas être revendu.
Comment Retourner
- Contactez-nous à info@lustropad.com dans les 14 jours suivant la réception
- Indiquez clairement votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous fournirons les instructions de retour
- Renvoyez le produit en toute sécurité
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit était défectueux ou incorrect.
Remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais pour vous.
Dommages Causés par l'Utilisation
Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les retours ou ne fournissons pas de remboursements pour des produits où l'utilisateur prétend des dommages à leurs surfaces ou des résultats insatisfaisants. Comme indiqué dans nos Termes et Conditions, toute responsabilité liée à l'utilisation du produit incombe à l'utilisateur. Testez d'abord sur une zone discrète.
